A jógaoktató és a félbehagyott foglalás

Egy jógaoktatóval beszéltünk, aki mindent jól csinált. Hűséges követői voltak, gyönyörű stúdiója, és egy vadonatúj online foglalási rendszer, amire büszke volt. Mindenhol megosztotta a linket: Instagramon, a weboldalán, nyomtatott szórólapokon a stúdió ajtajánál.

De valami nem stimmelt. Az órái tele voltak, ha az emberek csak beestek vagy előre telefonáltak. Az online foglalások? Alig csordogáltak.

Először magát hibáztatta. Talán nem reklámozza eleget a linket. Talán az emberek a környékén egyszerűen inkább telefonálnak. Ezért rákapcsolt a marketingre, többet posztolt, sőt egy kis hirdetési kampányt is futtatott, ami a foglalási oldalra irányított.

Semmi változás.

„Legközelebb majd felhívlak”

Aztán egy nap az egyik törzsvendége mellékesen megjegyezte: „Megpróbáltam online foglalni, de felhasználói fiókot kellett volna létrehoznom. Nem volt kedvem újabb jelszót kitalálni, úgyhogy inkább bejöttem, hátha van még hely.”

Ez szöget ütött a fejébe.

Hazament, és megpróbált órát foglalni a saját rendszerén, mintha új ügyfél lenne. Kattintás az időpontra. Óra kiválasztása. Aztán: egy teljes regisztrációs űrlap. Név, e-mail, jelszó, jelszó megerősítése. „Az e-mail-címét meg kell erősítenie a folytatáshoz.”

Öt lépés, mielőtt egyetlen jógaórát lefoglalhatott volna.

Megszámolta. Arra kérte az ügyfeleit, hogy hozzanak létre egy fiókot, amit talán havonta egyszer használnak, és egy jelszót, amit biztosan elfelejtenek. Mindezt egy tizenöt eurós óráért. Nem csoda, hogy az emberek feladták.

A csendes lemorzsolódás

Az egészben az az alattomos, hogy nem is tudott róla. Aki félúton feladja a foglalást, nem ír e-mailt, hogy miért. Nem ír véleményt. Csendben továbbáll: telefonál, bejön személyesen, vagy rosszabb esetben máshová megy.

Minden ügyfélre, aki szólt, valószínűleg jutott tíz másik, aki egy szót sem szólt. Egyszerűen nem foglaltak.

És ez nem csak a jógastúdiókra jellemző. Ugyanezt hallottuk fodrászoktól, teniszkluboktól, fotóstúdióktól és magántanároktól. A kötelező regisztráció miatt rengeteg online foglalás csendben félbemarad, és a legtöbb vállalkozónak fogalma sincs, hogy ügyfeleket veszít miatta.

Te mit csinálsz ilyenkor?

Gondolj bele, mikor kért tőled utoljára egy weboldal regisztrációt valami egészen egyszerű dologhoz: egy vásárláshoz, egy letöltéshez, egy időpontfoglaláshoz.

Hányszor zártad be egyszerűen a fület?

Az emberek torkig vannak a fiókokkal. Több száz van nekik, és a jelszavak többségét rég elfelejtették. Nem akarnak még egyet, főleg nem egy jógaóra vagy egy fodrászidőpont lefoglalásához.

A foglalás legyen foglalás, ne regisztráció

A Mostszabad építésekor ez volt az egyik legfontosabb elvünk: az ügyfeleidnek soha ne kelljen fiókot létrehozniuk ahhoz, hogy foglaljanak. Soha.

Kiválasztanak egy időpontot, megadják a nevüket és az elérhetőségüket, és kész. Ennyi. Egy oldal. Nincs jelszó, nincs e-mailes megerősítés, nincs „nézd meg a postafiókodat”. Csak egy megerősített foglalás.

Az eredmény? Kevesebb akadály, több befejezett foglalás, és kevesebben hagyják ott szó nélkül a foglalási oldaladat.

Kevesebb lépés, több foglalás

Végső soron minden plusz lépés, amit az ügyfél és a foglalás közé teszel, újabb alkalom arra, hogy feladja. A mi dolgunk, hogy ezeket a lépéseket eltüntessük, te pedig arra figyelhess, amiben igazán jó vagy.