A bosszantó pályafoglalás, amely ötletet adott nekünk

Strandröplabdázni akartam a barátaimmal. Elég egyszerűen hangzik, nem? Kiderült, hogy szabad pályát találni korántsem az.

Egyik nap munka után úgy döntöttünk a barátaimmal, hogy strandröplabdázunk egyet. Csak egy pálya kellett délután 4 után, semmi bonyolult. A helyszínen 16 pálya volt, és bármelyik megfelelt volna.

Minden pályát külön kellett megnézni

Itt kezdődtek a bajok. A rendszerben először ki kellett választanom egy konkrét pályát, és csak utána láttam, mikor szabad. Az összes pályát egyszerre nem lehetett megnézni. Rá kellett kattintanom az 1. pályára, megnézni a naptárt, visszamenni, rákattintani a 2. pályára, újra ellenőrizni, visszamenni…

Tizenhatszor.

Nem érdekelt, melyik pályát kapjuk, hiszen mind egyformák voltak. Csak játszani akartunk. De a rendszer úgy volt kialakítva, mintha mindenki pontosan tudná, melyik pályát akarja. Mi viszont csak azt akartuk tudni: „Van még szabad pálya 4 után?”

Már majdnem feladtam, és inkább telefonáltam volna. És biztosan nem csak én jártam így.

Mobilon? Felejtsd el.

A helyzetet tovább rontotta, hogy a foglalási rendszer egyértelműen asztali gépre volt tervezve. A telefonon a naptár lelógott a képernyőről, alig lehetett használni. Végül elő kellett vennem a laptopot, hogy láthassam a teljes heti nézetet.

A legtöbb ember telefonról foglal. Ha egy foglalási rendszer nem működik mobilon, az nemcsak kényelmetlen, hanem egyszerűen rossz.

Az utolsó akadály: kötelező regisztráció

Miután végre találtam egy szabad időpontot, a foglaláshoz még fiókot is kellett regisztrálnom. Név, e-mail, jelszó, e-mail-megerősítés, az egész procedúra.

Olyan érzésem volt, mintha a rendszer kifejezetten ellenem dolgozna. Pedig szoftverfejlesztő vagyok, el tudom képzelni, milyen lehet ez annak, aki nem ebből él.

A felismerés: összesített elérhetőség

Ez a foglalás nem ment ki a fejemből. Rájöttem, hogy a gond nemcsak a röplabdásoké. Ugyanez a helyzet a teniszpályákkal, a squashpályákkal, a tárgyalókkal és a stúdiókkal: mindenhol, ahol egy helyen több hasonló dolgot lehet foglalni, és a foglalónak mindegy, melyiket kapja. Csak foglalni akar valamit.

Ezt „több erőforrásos” vagy „összesített” nézetnek hívjuk, és a Mostszabad egyik alapvető tervezési elve lett. Nem kell egyesével végignézned a pályákat: egy nézetben mutatjuk az összes szabad időpontot, pályától függetlenül. Válassz egy időpontot, és a rendszer intézi a többit.

De nem minden felcserélhető

Azt is láttuk, hogy az összesített nézet nem mindenhol jó megoldás. Vegyünk például egy fodrászatot: valószínűleg van egy kedvenc fodrászod, és kifejezetten hozzá szeretnél időpontot foglalni. Vagy egy zenei stúdiót, ahol a különböző termekben különböző felszerelés van.

Ezért a Mostszabad mindkét módot támogatja. A helyszín tulajdonosa eldöntheti, hogy a foglaló maga válassza ki a pályát, a termet vagy a fodrászt, vagy elég, ha időpontot választ. Attól függ, mi illik jobban a vállalkozásához.

Kevesebb bosszúság, több foglalás

A cél egyszerű: a foglalás legyen olyan könnyű, hogy senkinek ne jusson eszébe inkább telefonálni. Kevesebb bosszúság a foglalóknak, kevesebb elmaradt foglalás a vállalkozásoknak.

Mindenkinek jobb.