A fodrász és a várólista

Egy barátom ajánlott egy új fodrászt, gondoltam, kipróbálom. Rákerestem az interneten, és találtam egy linket a foglalási oldalukra, ahol naptárban lehetett időpontot választani.

Először azt sem tudtam eldönteni, hogy a naptár egyáltalán működik-e. Egyetlen szabad időpontot sem láttam. Teljesen le vannak foglalva? Elkezdtek online foglalási rendszert használni, aztán feladták? Nem tudtam rájönni.

Ezért felhívtam őket

Megkérdeztem, mikor lenne szabad időpontjuk. A fodrász azt mondta: „Online is tud foglalni.” Mondtam, hogy néztem már, de nem láttam szabad időpontot.

Elmagyarázta, hogy ez elég gyakori: „Csak egy hónapra előre töltöm fel a nyitvatartási időket.”

Feltölti a nyitvatartási időket? Kézzel állítja be az elérhetőségét ahelyett, hogy egyszer beállítaná a heti rendet? Ez elég macerás lehet. De nem is ez volt a fő probléma.

Elmondta, hogy általában teljesen le vannak foglalva a következő hónapra, de ne aggódjak. Mindig vannak lemondások, különösen a délelőtti órákban.

Remek, de honnan tudom meg, ha felszabadul egy időpont?

Az időbeosztásom rugalmas, egy hajvágásra általában rövid időn belül is be tudok ugrani. Tökéletes helyzet, nem?

Azt felelte: „Hát, nézzen rá néha az oldalra.”

Nézzek rá az oldalra? Vagyis tartsak nyitva egy fület, és frissítgessek minden nap, hátha felszabadult egy időpont? Nem, köszönöm.

Mi mást tehetek?

Elmondta, hogy van egy kézzel vezetett listája telefonszámokkal: ha valaki az utolsó pillanatban lemond, azokat hívja végig. Engem is felírhat, és szól, ha felszabadul egy hely.

Végül nem mentem el ahhoz a fodrászhoz

Röviden: nem lettem az ügyfele. Szerettem volna, tényleg, de egyszerűen nem jött össze. Ez a történet teljesen másképp alakulhatott volna, ha lett volna egy várólista a foglalási oldalán.

És ekkor jött a felismerés. Az igazán ütős funkció: a várólista.

Várólista szinte sehol sincs

Valamiért a foglalási platformokon gyakorlatilag nem létezik, pedig éppen arra adna választ, amit a fodrászok és a körömszalonok a legnagyobb gondjuknak neveztek nekünk: az utolsó pillanatban lemondott időpontok.

Ilyenkor jön a kapkodás, hogy valaki beugorjon a helyére, a telefonálgatás, az egész napi beosztás átrendezése. Vagy legyintenek, hogy nem éri meg: „inkább tartok egy hosszabb szünetet.”

Mi úgy döntöttünk: ennek vége. Az alkalmazásunkban a várólista alapfunkció. Amikor valaki lemond, a rendszer automatikusan értesíti a várólistán lévőket, így nem neked kell kitalálnod, ki ugorjon be a helyére.

Kevesebb kézi munka. Kevesebb bosszúság. Kevesebb kieső bevétel az utolsó pillanatban lemondott időpontok miatt.